E-marketing terytorialny : teoria i praktyka
Niniejsza publikacja powstała jako efekt moich zainteresowań i badań - przeprowadzonych na przestrzeni kilku lat - dotyczących problemów elektronicznej administracji samorządowej oraz partycypacji obywateli w społeczeństwie informacyjnym. Pomimo coraz częstszego stosowania przez jednostki samorządu terytorialnego i administrację publiczną dobrych praktyk zarządzania, dostrzegam, że rzadko badany jest poziom akceptacji, zadowolenia
i zrozumienia u ich klienta, czyli mieszkańca, turysty, przedsiębiorcy, w związku z nowymi formami komunikowania się z nimi. Jeszcze rzadziej próbuje się poznać jego potrzeby w tym zakresie.
Problem polega tym, że dzisiaj brakuje rozpoznania potrzeb społeczności lokalnej, co skutkuje obniżeniem efektywności działań wspomnianych instytucji, a daje się to zaobserwować już w samym Internecie: źle/wadliwie funkcjonujące strony internetowe urzędów utrudniają bądź wręcz blokują mieszkańcom uczestnictwo w lokalnym życiu społecznym a klientom uniemożliwiają korzystanie z elektronicznych usług.
Przełamywanie przez samorządy tego rodzaju barier partycypacji, blokowanie otwartości na klienta i na nowe technologie w trzech wymiarach: e-komunikacji, e-informacji i e-promocji to główny temat mojej książki.
[Ze Wstępu]
| Odpowiedzialność: | Ewelina Kancik-Kołtun. |
| Hasła: | Marketing elektroniczny Marketing terytorialny Polska Opracowanie |
| Adres wydawniczy: | Lublin : Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, 2017. |
| Opis fizyczny: | 382 strony : ilustracje, fotografie ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia, netografia na stronach 333-345. |
| Forma gatunek: | Książki.. Publikacje naukowe.. |
| Dziedzina: | Polityka, politologia, administracja publiczna Zarządzanie i marketing |
| Zakres czasowy: | 2001-2017 r. |
| Powstanie dzieła: | 2017 r. |
| Twórcy: | Korzeniowska, Anna. Redakcja. Misterek, Wojciech. Redakcja. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- I. Internet, marketing samorządów i elektroniczna administracja
- 1.1. Społeczeństwo informacyjne
- 1.2. Samorząd i marketing terytorialny
- 1.2.1. Samorząd terytorialny: definicja i jego zadania
- 1.2.2. Marketing terytorialny: definiowanie i istota
- 1.2.3. Internetowy marketing terytorialny
- 1.3. Elektroniczna administracja i proces tworzenia społeczeństwa informacyjnego w Polsce
- 1.3.1. Unia Europejska i jej wpływ na tworzenie społeczeństwa informacyjnego i e-administracji w Polsce
- 1.3.2. Definiowanie i zadania e-administracji
- 1.3.3. Obowiązujące plany i strategie rozwoju społeczeństwa informacyjnego (cyfrowego) i cyfryzacji w Polsce
- 1.4. Społeczeństwo obywatelskie
- II. Metodologia badań własnych
- 2.1. Cel, problemy i metody badań
- 2.2. Przedmiot i teren badań
- 2.3. Konceptualizacja i operacjonalizacja
- 2.4. Czas badań i dobór próby
- 2.5. Przebieg badań
- 2.5.1. Pogłębione wywiady z przedstawicielami urzędów
- 2.5.2. Ankieta internetowa dla klientów urzędów
- 2.5.3. Zogniskowane wywiady grupowe
- 2.5.4. Wywiady z mieszkańcami
- 2.5.5. Analiza narzędzi internetowych
- III. Strony internetowe: między komunikację, informacją a promocja
- 3.1. Strony WWW - wady technologiczne, pozycjonowanie a problemy z komunikacją
- 3.2. E-komunikacja za pomocą stron internetowych
- 3.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji
- 3.2.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji
- 3.2.3. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji
- 3.3. E-informacja za pomocą stron internetowych
- 3.3.1. Podejście urzędów do e-informacji
- 3.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji
- 3.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji
- 3.4. E-promocja samorządu terytorialnego za pomocą stron internetowych
- 3.4.1. Podejście urzędów do e-promocji
- 3.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji
- 3.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji
- 3.5. Skuteczność działań e-marketingowych stron WWW
- 3.6. Strony internetowe: model a rzeczywistość
- IV. Profile społecznościowe na Facebooku: między komunikacja,
- informacja a promocję
- 4.1. Jednostki samorządu terytorialnego i Facebook
- 4.2. E-komunikacja za pomocą profilu społecznościowego na Facebooku
- 4.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji
- 4.2.1. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji
- 4.2.1. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji
- 4.3. E-informacja na profilu społecznościowym Facebook
- 4.3.1. Podejście urzędów do e-informacji
- 4.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji
- 4.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji
- 4.4. E-promocja na Facebooku
- 4.4.1. Podejście urzędów do e-promocji
- 4 4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji
- 4.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji
- 4.5. Skuteczność działań e-marketingowych na profilach facebookowych
- 4.6. Profil społecznościowy urzędów: model a rzeczywistość
- Zakończenie
- Aneks I. Scenariusz indywidualnych i grupowych wywiadów pogłębionych według kategorii tematycznych
- Aneks II. Informacja dla klientów urzędów umieszczona na stronach plakatach i ulotkach
- Aneks III. Kwestionariusz wywiadu z mieszkańcami
- Aneks IV. Strony internetowe biorące udział w badaniach
- Aneks V. Profile społecznościowe urzędów na Facebooku
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)