Spis treści:

1. Wstęp do wydania piątego
2. Część pierwsza
3. Istota, funkcje, organizowanie działalności Public Relations
4. Rozdział 1. Istota public relations
5. 1. Definicje i cele PR
6. 1.1. Definicje PR
7. 1.2. Cele PR
8. 1.3. Wizerunek jako cel PR - definicje i uwarunkowania
9. 1.4. Wizerunek a korporacyjna reputacja
10. 1.5. "Public" jako człon terminu "public relations" - otoczenie w działalności PR
11. 2. Komunikowanie jako podstawowa metoda w PR
12. 2.1. Podstawowe pojęcia, proces i środki komunikowania
13. 2.2. Perswazja, retoryka, dialog
14. 2.3. Formy komunikowania i ich właściwości
15. 2.4. Techniki komunikowania w PR
16. 3. Środki uzupełniające w PR
17. 4. Zasady etyczne w PR
18. 4.1. Znaczenie etyki w działalności PR
19. 4.2. Źródła norm etycznych i standardów profesjonalnego postępowania w PR
20. 4.3. Zasady etyczne PR pochodne od zasad antycznej retoryki
21. 4.4. Kodeksy etyczne i standardy zawodowe środowiska public relations
22. 4.5. Normy zewnętrzne wobec środowiska PR, bezpośrednio lub pośrednio obowiązujące także to środowisko
23. 5. Public relations a pojęcia pokrewne lub za takie uważane
24. 5.1. Wprowadzenie
25. 5.2. Human relations a PR
26. 5.3. Corporate identity a PR
27. 5.4. Dziennikarstwo a PR
28. 5.5. Lobbing a PR
29. 5.6. Public affairs a PR
30. 5.7. Publicity a PR
31. 5.8. Propaganda a PR
32. 5.9. Agitacja a PR
33. 5.10. Public relations a marketing, komunikowanie marketingowe, reklama
34. Rozdział 2. Motywy prowadzenia działalności public relations dawniej i dziś
35. 1. Poszukiwanie korzeni PR
36. 1.1. Historyczne odpowiedniki dzisiejszego PR
37. 1.2. Podwaliny nowoczesnego PR w USA
38. 1.3. Początki i rozwój nowoczesnego PR w Europie na przykładzie Niemiec i Wielkiej Brytanii
39. 1.4. Rozwój PR w Japonii
40. 2. Motywy prowadzenia public relations przez dzisiejsze przedsiębiorstwa
41. 2.1. Wprowadzenie
42. 2.2. Motywy według kategorii
43. 3. Potencjalne funkcje PR na rzecz zarządu organizacji
44. 3.1. Funkcje PR w organizacji tradycyjnie podawane w literaturze
45. 3.2. Potencjalne funkcje PR w perspektywie koncepcji zarządzania problemami
46. 3.3. Potencjalne funkcje PR w systemie komunikacyjnym organizacji
47. Rozdział 3. O rganizowanie działalności public relations - rozwiązania, kadry
48. 1. Przegląd rozwiązań organizacyjnych - kryteria wyboru
49. 2. Wymagania kwalifikacyjne wobec osób zatrudnionych w działalności PR
50. 3. Organizowanie działalności PR za pomocą służb własnych
51. 4. Wspólne public relations - rozwiązanie pośrednie między własną a obcą służbą PR
52. 5. Organizowanie działalności PR przez agencje usług PR i doradców indywidualnych
53. 5.1. Jak dobierać i opłacać agencje PR
54. 5.2. Struktury wewnętrzne agencji PR
55. 5.3. Selekcja doradców indywidualnych, konsultantów PR
56. 6. Doświadczenia w przygotowywaniu kadr do działalności w PR
57. Część druga
58. Fazy przedrealizacyjne w procesie Public Relations
59. Rozdział 4. A naliza stanu wyjściowego
60. 1. Przedrealizacyjne fazy w różnych ujęciach procesu PR
61. 2. Programy wieloletnie wizerunkowe a programy bieżące - różnice zadań w fazach procesu
62. 3. Cechy, przedmiot i źródła trafnej diagnozy stanu wyjściowego, poprzedzającej opracowanie programu wizerunkowego
63. 4. Czyje opinie, postawy i oceny należy uwzględniać w analizie
64. 5. Badanie głównych elementów diagnozy stanu wyjściowego
65. 5.1. Badanie wizerunku/reputacji
66. 5.2. Ustalenie tożsamości i kultury organizacyjnej
67. 5.3. Badanie dotychczasowego komunikowania - audyt komunikacyjny
68. 6. Pytania do kontroli kompletności wyników analizy stanu wyjściowego
69. Rozdział 5. P rogramowanie w public relations - programy wizerunkowe oraz bieżące.
70. 2. Nastawienie, ogólna strategia relacji i komunikowania się z otoczeniem jako nadrzędne uwarunkowanie programów wizerunkowych i bieżących
71. 3. Sposoby wspierania służb PR w tworzeniu programów wizerunkowych i bieżących
72. 4. Postulat zachowania hierarchicznej struktury celów i zadań w programach wizerunkowych i bieżących
73. 5. Tworzenie programu wizerunkowego
74. 5.1. Dobór strategii ogólnej i szczegółowej
75. 5.2. Konkretyzacja celów: strategicznego i operacyjnych oraz zadań; cechy prawidłowego ich określenia
76. 5.3. Określanie grup celowych
77. 5.4. Dobór sposobów realizacji celów. Ustalenie taktyki
78. 6. Plan kryzysowy jako element wieloletniego programu PR
79. 7. Tworzenie bieżących programów PR
80. 8. PR w sytuacji społecznie kontrowersyjnej inwestycji - szczególny przypadek programu bieżącego PR
81. Pozytywny przykład programu wizerunkowego
82. Skontroluj swoją wiedzę i umiejętności w tworzeniu programów bieżących PR
83. Część trzecia
84. Realizacja programów public relations
85. Rozdział 6. P rofesjonalizm w komunikowaniu warunkiem realizacji programów public relations
86. 1. Podstawowe zadania fazy realizacji programów public relations
87. 2. Ogólne uwarunkowania działalności komunikacyjnej
88. 2.1. Grupy celowe jako uwarunkowanie skuteczności wpływu PR
89. 2.2. Udział komponentów racjonalnych i emocjonalnych w wypowiedziach PR
90. 2.3. Kultura organizacyjna jako ogólne uwarunkowanie komunikowania
91. 3. Kompetencje komunikacyjne organizacji prowadzącej PR - elementy
92. 3.1. Zalecenia dotyczące wypowiedzi dla celów PR - w skrócie
93. 3.2. Dobór treści informacji
94. 3.3. Ryzyko wprowadzania odbiorcy w błąd w działalności informacyjnej w PR
95. 3.4. Reguły skutecznej argumentacji
96. 3.5. Zasady wyrażania przesłania w formie sloganu/hasła
97. 3.6. Znajomość specyfiki komunikowania w kryzysie
98. 3.7. Kryteria doboru mediów masowych jako przekaźników treści w public relations
99. 3.8. Internet jako medium komunikacyjne - specyfika korzystania w PR
100. 4. Współpraca z dziennikarzami i redakcjami jako narzędzie PR
101. 4.1. Formy współpracy
102. 4.2. Typy pisemnych wypowiedzi dostarczanych mediom jako gotowe do upowszechniania lub źródłowe do wykorzystania
103. 4.3. Zalecenia dotyczące przygotowywania pisemnych wypowiedzi do upowszechniania w środkach masowego przekazu
104. 4.4. Przekazywanie dziennikarzom informacji w komunikacji osobistej i bezpośredniej
105. 4.5. Kartoteka dziennikarzy i redakcji
106. Rozdział 7. N arzędzia public relations - jak profesjonalnie kształtować, jakich błędów unikać
107. 1. Wygłaszanie przemówień w PR
108. 1.1. Znaczenie, okazje, cele, podstawowe pytania wstępne
109. 1.2. Przygotowanie własnego przemówienia publicznego
110. 1.3. Przygotowywanie przez służbę PR przemówienia dla innych członków organizacji
111. 2. Prezentacja biznesowa
112. 3. Konferencje pozaprasowe - przygotowywanie i prowadzenie
113. 4. Ogłoszenia dla celów PR
114. 5. System identyfikacji wizualnej
115. 6. Plakat jako nośnik obrazu i medium w PR
116. 7. Folder firmowy
117. 8. Obraz filmowy w PR
118. 9. Planowanie i organizowanie "drzwi otwartych"
119. 10. Podstawowe zasady przyjmowania ważnych gości
120. 11. Sprawozdania z działalności
121. 12. Broszury
122. 13. Udział w targach jako instrument PR - specyfika zadań pracownika PR
123. 14. Przygotowywanie obchodów jubileuszowych
124. 15. Imprezy firmowe
125. 16. Listy indywidualne
126. 17. Punkty konsultacyjne lub doradztwa
127. 18. Sponsorowanie, mecenaty, darowizny jako uzupełniające narzędzia PR
128. 18.1. Działalność sponsorska i działania zbliżone - kwestie pojęciowe
129. 18.2. Sponsorowanie a cele PR
130. 18.3. Sponsorowanie sportu
131. 18.4. Sponsorowanie kultury
132. 18.5. Sponsorowanie celów społecznych
133. 18.6. Czynniki skuteczności sponsorowania
134. 19. Zaangażowanie społeczne biznesu jako czynnik wizerunku i reputacji
135. Rozdział 8. O ddziaływanie na ważniejsze części otoczenia w PR - specyfika otoczenia, celów i narzędzi
136. 1. Wewnętrzny PR (oddziaływanie na pracowników)
137. 2. Oddziaływanie na konsumentów i klientów w PR
138. 2.1. Konsumenci jako podmiot wpływów
139. 2.2. Oddziaływanie na klientów
140. 2.3. Oddziaływanie na klientów instytucji infrastruktury
141. 2.4. Czasopisma klientowskie - czasopisma firmowe
142. 3. Relacje inwestorskie - inwestorskie PR
143. 4. Oddziaływanie na lokalną społeczność (sąsiedzkie PR)
144. 5. Oddziaływanie na związki zawodowe
145. 6. Oddziaływanie na władze publiczne - agendy rządowe i państwowe w ramach PR
146. 7. Oddziaływanie na konkurentów
147. Rozdział 9. Public relations organizacji różnego typu
148. 1. PR banków
149. 2. PR podmiotów rynku zaopatrzeniowego
150. 3. PR administracji publicznej
151. 4. PR partii politycznych (polityczne PR)
152. 5. PR uzdrowisk i miejscowości wypoczynkowych
153. 6. PR organizacji niedochodowych (charytatywnych)
154. 7. Public relations uczelni
155. Rozdział 10. K ontrola powykonawcza/faza ewaluacji w procesie public relations
156. 1. Przedmiot kontroli powykonawczej w teorii i doświadczeniach praktycznych w świecie
157. 2. Przyczyny niepodejmowania badań kontrolujących wyniki PR. Trudności metodologiczne jako przyczyna
158. 3. Problem podstaw do szacowania i/lub pomiaru efektów PR
159. 4. Badanie efektów PR przez analizę przekazów w
160. 4.1. Clipping i cutting
161. 4.2. Analiza treści przekazów medialnych
162. 4.3. Ekwiwalent reklamowy
163. 5. Badanie wizerunku jako wyniku działania PR
164. 6. Mierniki efektywności PR według Waltera K. Lindenmanna
165. 7. Przydatność metod badań wypracowanych w innych dziedzinach
166. 7.1. Marketingowa metoda DAGMAR
167. 7.2. Karta wyników
168. 8. Zastosowanie badań ankietowych w ocenie wyników
169. Część czwarta
170. Public relations wśród naukowych dyscyplin i badań. Krytyczny nurt w teorii public relations
171. 1. Źródła trudności naukowego ujęcia PR
172. 2. PR w perspektywie kryteriów wyodrębniania dyscyplin naukowych
173. 3. Problem i próby tworzenia teorii PR
174. 3.1. Wprowadzenie
175. 3.2. Jamesa E. Gruniga teoria doskonałości w PR
176. 3.3. Teoria sytuacyjna PR Jamesa E. Gruniga
177. 3.4. Koncepcja modeli komunikowania w PR Jamesa E. Gruniga
178. 3.5. Nurt krytyczny w teorii PR
179. 4. Podejścia teoretyczne do PR ze strony pozostałych środowisk naukowych
180. 5. Polskie próby tworzenia teorii PR
181. 5.1. Koncepcja wizerunku równoległego Wojciecha Budzyńskiego
182. 5.2. Koncepcja transformacyjnego PR Ryszarda Ławniczaka
183. Aneks
184. Przykłady z praktyki public relations
185. Literatura
186. Indeks

Zobacz spis treści

---