Spis treści:

1. Wprowadzenie
2. Podziękowania
3. Część I ELEMENTY KONFLIKTU
4. 1.Natura konfliktu
5. Dlaczego warto zajmować się konfliktami?
6. Przykład na początek
7. Definicja konfliktu
8. Destruktywny konflikt
9. Słowa zachęty
10. Streszczenie
11. Najważniejsze terminy
12. Pytania sprawdzające
13. 2.Postrzeganie konfliktu
14. Twoja historia
15. Negatywne podejście do konfliktu
16. Pozytywne podejście do konfliktu
17. Metafory czynią różnicę
18. Soczewkowy model konfliktu
19. Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane
20. Wpływ kultury i filtry kulturowe
21. Streszczenie
22. Najważniejsze terminy
23. Pytania sprawdzające
24. 3.Cele i interesy
25. Rodzaje celów: TRIP
26. Przenikanie się celów TRIP
27. Cele zmieniają się podczas interakcji
28. Jasność celów
29. Wspólne cele
30. Streszczenie
31. Najważniejsze terminy
32. Pytania sprawdzające
33. 4.Władza. Struktura konfliktu
34. Czym jest władza?
35. Perspektywy władzy
36. Relacyjna teoria władzy
37. Indywidualne źródła władzy
38. Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne
39. Brak równowagi władzy
40. Konstruktywne równoważenie władzy
41. Sposoby równoważenia władzy
42. Streszczenie
43. Najważniejsze terminy
44. Pytania sprawdzające
45. 5.Style i taktyki
46. Istota stylów i taktyk
47. Ocena własnego stylu
48. Unikam czy angażuję się?
49. Unikanie
50. Rywalizacja
51. Kompromis
52. Przystosowanie
53. Współpraca
54. Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie
55. Dynamika interakcji
56. Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu
57. Streszczenie
58. Najważniejsze terminy
59. Pytania sprawdzające
60. Część II INTERWENCJA
61. 6.Ocena konfliktów
62. Wprowadzenie do oceny
63. Teoria systemów. Struktura organizująca
64. Rozpoznawanie wzorców konfliktu
65. Wzorce systemowe
66. Analiza metaforyczna/dramatyczna
67. Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią?
68. Konfliktowe trójkąty
69. Reguły systemowe
70. Mikrozdarzenia
71. Obserwacja i wywiady
72. Przewodniki oceny
73. Streszczenie
74. Najważniejsze terminy
75. Pytania sprawdzające
76. 7.Moderowanie własnych konfliktów
77. Trzy podejścia do zmiany
78. Osobiste zmiany i wybory
79. Umiarkowany poziom: sfera skuteczności
80. Wybory związane z unikaniem
81. Wybory związane z eskalacją konfliktu
82. Konflikt i emocje
83. Sposoby konstruktywnej komunikacji
84. Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów
85. Postscriptum - do dalszej edukacji
86. Streszczenie
87. Najważniejsze terminy
88. Pytania sprawdzające
89. 8.Negocjowanie wspólnych korzyści
90. Negocjacje w życiu codziennym
91. Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu
92. Negocjacje i kultura
93. Równoważenie władzy
94. Podejścia do negocjacji
95. Język współpracy
96. Fazy rywalizacji i współpracy
97. Zasady współpracy
98. Streszczenie
99. Najważniejsze terminy
100. Pytania sprawdzające
101. 9.Interwencje osób trzecich
102. Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich
103. Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich
104. Interwencje nieformalne
105. Kontinuum formalnych interwencji
106. Kiedy decyduje osoba z zewnątrz
107. Kiedy strony podejmują decyzję
108. Mediacja - porozumienie czy transformacja?
109. Proces mediacji i wymagane umiejętności
110. Zasady i system prowadzenia sporu
111. Streszczenie
112. Najważniejsze terminy
113. Pytania sprawdzające
114. 10.Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie
115. Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana
116. Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich
117. Definicje przebaczenia
118. Co to znaczy przebaczać?
119. Błędne koncepcje na temat przebaczenia
120. Kiedy władzy brakuje równowagi
121. Pamięć
122. Decyzja czy proces?
123. Przebaczenie jako proces
124. Pułapki przebaczenia i pojednania
125. Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia
126. Gotowość do przebaczenia i pojednania
127. Gesty
128. Wartość oraz ograniczenia przeprosin
129. Zmiana punktu widzenia - przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie
130. Pojednanie - ostatni etap podróży
131. Konkluzja
132. Streszczenie
133. Najważniejsze terminy
134. Pytania sprawdzające
135. 11.Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi
136. Definicja zapobiegania
137. Znaczenie zapobiegania
138. Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk
139. Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń
140. Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu?
141. Zapobieganie destruktywnemu unikaniu
142. Zapobieganie destruktywnej eskalacji
143. Interwencje zapobiegawcze
144. Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom
145. Ostatecznie kluczem jest komunikacja
146. Streszczenie
147. Najważniejsze terminy
148. Pytania sprawdzające
149. Bibliografia
150. Indeks nazwisk
151. Indeks rzeczowy *

Zobacz spis treści

---