Spis treści:

1. CZĘŚĆ I. MEDIACJA W MIEJSCU PRACY
2. Rozdział 1. Czym właściwie jest mediacja w miejscu pracy?
3. Robocza definicja mediacji
4. Zasady leżące u podstaw mediacji
5. Pochodzenie mediacji pracowniczej
6. Podsumowanie
7. Rozdział 2. Przykład załamania relacji międzyludzkich w miejscu pracy:
8. Wendy i Mark
9. Wendy i Mark - skarga na złe traktowanie
10. Jak firmy reagują na konflikt?
11. Podsumowanie
12. Rozdział 3. Jak właściwie działa mediacja?
13. Model sześciu kroków mediacji
14. Poufność w mediacji
15. Mediacja a poziomy słuchania
16. Podsumowanie
17. Rozdział 4. Jak poruszać się po obszarze rozwiązywania konfliktów: dlaczego mediacja jest najlepsza?
18. Natura konfliktu
19. Elementy, które mogą dzielić
20. Zasady, które jednoczą
21. Metody rozstrzygania sporów
22. Porównawcze kontinuum interwencji w sporach pracowniczych
23. Co czyni mediację wyjątkową?
24. Podsumowanie
25. Rozdział 5. Sposoby wykorzystania mediacji w organizacjach
26. Mediacja w sytuacji załamania relacji między pracownikami
27. Mediacja po przeprowadzeniu oficjalnego śledztwa
28. Mediacja jako część procedury rozpatrywania skarg klientów i kontrahentów
29. Podsumowanie
30. Rozdział 6. Mediacja w miejscu pracy dla zespołów
31. Jakie jest podłoże konfliktu w zespole?
32. Scenariusze konfliktu: jak przejawia się dysfunkcja w zespole?
33. Mediacja w zespole to nie wyjazd integracyjny
34. Czym jest mediacja zespołowa?
35. Kto powinien prowadzić mediację zespołową?
36. Kiedy należy rozważać mediację w zespole, a kiedy nie?
37. Organizowanie mediacji zespołowej
38. Podsumowanie
39. Rozdział 7. Mediacja zespołowa a dynamika grupy
40. Analiza dynamiki grupy
41. Mediacja a osobowości cząstkowe
42. Różnice kulturowe, uprzedzenia, stereotypy i dyskryminacja
43. Mediacja a kozioł ofiarny w grupie
44. Mediacja zespołowa a "duchy"
45. Podsumowanie
46. Rozdział 8. Wprowadzanie mediacji w miejscu pracy: dostawcy mediacji, polityka
47. personalna i praktyczne zastosowanie mediacji w organizacji
48. Kto będzie prowadzić mediacje?
49. Gdzie znaleźć mediatorów zewnętrznych?
50. Jak wybrać mediatorów wewnętrznych spośród pracowników?
51. Jakiego szkolenia będą wymagać mediatorzy wewnętrzni?
52. Nadzór nad mediatorami wewnętrznymi
53. Sposób włączenia mediacji do polityki personalnej
54. Rozpowszechnienie mediacji w całej organizacji
55. Podsumowanie
56. CZĘŚĆ II. MEDIACJA W PRAKTYCE: STUDIA PRZYPADKÓW MEDIACJI W MIEJSCU PRACY
57. Rozdział 9. Przypadki mediacji pracowniczej między dwojgiem pracowników
58. Mediacja w przypadku skargi na złe traktowanie skierowanej przeciwko kierownikowi
59. Mediacja w przypadku oskarżenia o molestowanie seksualne
60. Mediacja pomiędzy współpracownikami z jednego pokoju w wypadku oskarżeń o rasizm
61. Podróż przez oko cyklonu, czyli sztuka dokonywania niemożliwego: spojrzenie na mediację z perspektywy mediatora
62. Podsumowanie
63. Rozdział 10. Przypadki mediacji pracowniczej w zespołach
64. Przypadek pierwszy: zespół, który miał liczne problemy
65. Przypadek drugi: mediacja między członkami wyższego kierownictwa a dwoma zespołami
66. Podsumowanie
67. Rozdział 11. Przypadki mediacji pracowniczej w sytuacji konfliktów w zarządzie
68. Mediacja pomiędzy ojcem a synem - dyrektorami rodzinnej firmy produkcyjnej
69. Mediacja pomiędzy prezesem a dyrektorem generalnym w firmie międzynarodowej
70. Podsumowanie
71. CZĘŚĆ III. FILOZOFIA I PROCESY MEDIACJI: WSPOMAGANIE PRACY OSÓB ZARZĄDZAJĄCYCH KONFLIKTEM I ROZWOJEM ORGANIZACJI
72. Rozdział 12. Powody powstawania konfliktów: niektóre modele uniwersalne, indywidualne i międzyludzkie
73. Stres, zagrożenie i konflikt. Zaprogramowani do walki
74. Stres i konflikt we współczesnym środowisku zmian gospodarczych
75. Indywidualna percepcja i pozycje życiowe a konflikt
76. Osobiste reakcje na konflikt: uległe, agresywne lub asertywne
77. Style i taktyki w konfliktach międzyludzkich: podsumowanie
78. Unikanie negatywnych postaw przez mediatorów i kierowników zajmujących się konfliktami
79. Podsumowanie
80. Rozdział 13. Dlaczego (i jak) kierownicy powinni reagować na konflikt?
81. Koszty konfliktu: efektywne zarządzanie konfliktami pozwala zaoszczędzić pieniądze
82. Gniew - jak sobie z nim radzić
83. Zarządzanie własnym monologiem wewnętrznym
84. Zmiana negatywnego języka: jak zamienić truciznę w miód
85. Przekształcanie impasu w rozwiązanie, w którym obie strony wygrywają
86. Szybkie rozwiązywanie codziennych konfliktów za pomocą modelu Brief Mediationt
87. Podsumowanie
88. Rozdział 14. Filozofia mediacji a kwestia prawa do samodzielności pracy
89. "Obyś żył w ciekawych czasach"
90. Dokąd zmierzają organizacje w XXI wieku?
91. Mediacja a kwestia samodzielności
92. Samodzielność i odpowiedzialność w ramach mediacji
93. Podsumowanie
94. Rozdział 15. Poza mediację: kultura mediacji a rozwój organizacji
95. Mediacja jako kultura a zasada współprzedsiębiorczości w organizacjach
96. Proces mediacji a rozwiązania oparte na mediacji
97. Podsumowanie
98. Ostatnie słowo
99. Kontakt z autorami

Zobacz spis treści

---