Spis treści:

1. Przedmowa
2. Streszczenie
3. ROZDZIAŁ 1. Mediacja
4. Co to jest mediacja?
5. To, w jaki sposób postrzegamy ludzką naturę, wpływa na naszą zdolność
6. prowadzenia mediacji
7. Spojrzenie na człowieka według koncepcji zaspokajania potrzeb
8. Co jest potrzebne, by mediacja mogła stać się naturalnym elementem naszej kultury?.
9. Sprawiedliwości musi stać się zadość!?
10. Nasze słowa mówią o tym, jak patrzymy na człowieka
11. ROZDZIAŁ 2. Marzenie o świecie bez konfliktów
12. Konflikt - kryzys czy szansa?
13. Sposób postrzegania konfliktu z punktu widzenia systemu dominacji
14. Komflikt według kultury opartej na dążeniu do wzbogacania życia
15. "Wygrany - wygrany" albo gra o sumie zerowej
16. ROZDZIAŁ 3. Wtykanie nosa w nie swoje sprawy
17. Prowadzenie mediacji bez zaproszenia
18. Kiedy mediator nie zostanie zaakceptowany
19. Cywilna odwaga czy wścibstwo i brak szacunku?
20. Pasywność podtrzymuje przemoc
21. Pasywność i podporządkowanie się
22. Refleksja
23. Co dzieje się w tobie, gdy otaczający cię ludzie są w konflikcie?
24. Co dzieje się w tobie, gdy chcesz dawać rady lub załatwić za kogoś konflikt?
25. ROZDZIAŁ 4. Słodka zemsta i tracenie twarzy
26. Dlaczego zemsta jest słodka
27. Zemsta i przebaczanie - dwie strony medalu
28. Centrum mediacji, zemsty i przebaczenia
29. Empatia zamiast "wybacz mi"
30. Podsumowanie: Prośba o wybaczenie za pomocą NVC:
31. Stracić twarz
32. Co robisz, żeby "uratować swoją twarz"?
33. Nie rób nic z powodu poczucia winy i wstydu
34. "Nadstaw drugi policzek"
35. ROZDZIAŁ 5. Porozumienie bez Przemocy w mediacji
36. Porozumienie bez Przemocy
37. Dica podstawowe założenia PBP
38. Obszary zastosowania PBP
39. Kiedy stosujemy mediację
40. Model Porozumienia bez Przemocy
41. Potrzeby - nasz wspólny mianownik
42. Przyczyna czy bodziec
43. Kilka podstawowych potrzeb, które wszyscy posiadamy
44. Uczucia - dzieci potrzeb
45. Silne uczucia - pomoc czy przeszkoda?
46. Kilka uczuć, których wszyscy doznajemy
47. Uczucia-gdy nasze potrzeby są zaspokojone
48. Uczucia - gdy nasze potrzeby nie są zaspokojone
49. Prośby i życzenia podczas mediacji
50. Ćwicz proszenie o to, co chesz
51. Przeszkody w mediacji
52. Interpretujesz czy obserwujesz
53. Język statyczny czy skierowany na proces
54. Obraz wroga
55. Obserwacja a interpretacja
56. Konflikt prowadzi do konfliktu
57. Konflikty powstają na poziomie strategii, a nie na poziomie potrzeb
58. Empatia
59. Gdy wybieramy coś innego, niż empatię
60. Różnica między sympatią a empatią
61. Doradzanie zamiast empatii
62. Odzwierciedlanie tego, co ktoś mówi
63. Uczucia zmieszane z myśleniem
64. Podziel twoje słuchanie
65. Optymalne rozwiązanie
66. Cena za upieranie się przy jednym rozwiązaniu
67. Jak duże jest ciasto?
68. Kompromis czy transformacja
69. Język ciała, który współgra ze słowami
70. Dotyk
71. ROZDZIAŁ 6. Skrzynka z narzędziami
72. Narzędzia używane przy mediacji
73. 1. Słuchać, tłumaczyć i odzwierciedlać to,co zostało powiedziane
74. 2. "Ciągnąć kogoś za ucho" -jak pomóc stronom, by słyszały się nawzajem
75. 3. Przerywać
76. 4. Pierwsza pomoc empatyczna
77. 5. Empatia skierowana na własną osobę - spotkać siebie samego
78. 6. Tracking - śledzenie tego, co się dzieje
79. Myśl cyklicznie
80. Problem rzeczowy czy pogodzenie
81. Pogodzenie
82. Mediacja przy problemie rzeczowym
83. Uczenie czy prowadzenie mediacji
84. Streszczenie - Na czym polega rola mediatora
85. ROZDZIAŁ 7. Ćwiczyć, ćwiczyć, ćwiczyć
86. Przygotuj się do mediacji
87. Zasadzki i zalety sił motywujących nas do mediacji
88. Bądź świadomy swojej intencji, gdy jesteś mediatorem
89. Przetłumacz wypowiedzi, które zagrażają pogłębieniu kontaktów
90. Ćwiczenia: tłumaczenie komunikatu na taki, który przyczynia się do nawiązania kontaktu
91. Ćwiczenie: "Ciągnąć kogoś za ucho"
92. "Ciągnąć za ucho". Ćwiczenie pisemne
93. Ćwiczenie. Jak przerywać czyjąś wypowiedź?
94. Ćwiczenie pisemne -jak przerywać czyjąś wypowiedź
95. Ćwiczenie. Przerwać i dać pierwszą empatycznąpomoc
96. Przerywanie i dawanie pierwszej pomocy empatycznej. Ćwiczenie pisemne
97. Ćwiczenie pogłębiające umiejętność przerywania wypowiedzi
98. Ćwicz empatię skierowaną na własną osobę podczas mediacji
99. Ćwiczenie. Czyje potrzeby są w centrum uwagi
100. Mediacja nieformalna ^-mediacja w zwolnionym tempie
101. ROZDZIAŁ 8. Mediacja formalna
102. Gdy jesteś zaproszony do mediacji
103. Jak może przebiegać mediacja:
104. Spotkanie stron przed rozmową mediacyjną
105. Przygotowania mediatora
106. Informacja o tle konfliktu
107. Przygotowania - wewnętrzna jasność obrazu
108. Przygotuj się do mediacji
109. Przygotowanie zewnętrzne
110. Wolna wola - warunek udanej mediacji
111. Jeśli ktoś słyszy żądania i reaguje buntem
112. Jeśli ktoś słyszy żądanie i "poddaje się"
113. Mediator neutralny
114. Jeden mediator czy dwóch
115. Miejsce mediacji
116. Początek mediacji
117. Kto zaczyna?
118. Ramy czasowe
119. Rozwiązania i umowy
120. Precyzyjnie sformułowane życzeniazapobiegają konfliktom
121. Uwaga skierowana na źródło konfliktu
122. Po mediacji
123. Przypomnienia dla mediatora
124. Mediacja krok po kroku
125. Mediacja w pięciu krokach
126. Ćwiczenia w mediacji formalnej - w zwolnionym tempie 193
127. ROZDZIAŁ 9. Wyzwania i możliwości
128. Rodzaje mediacji
129. 1. Gdy żadna ze stron nie chce słuchać drugiej
130. 2. Rozmowa ze stronami w dwóch pomieszczeniach
131. 3. Porozumiewanie się za pośrednictwem mediatora
132. 4a. Mediator przyjmuje jedną z ról
133. 4b. Dwóch mediatorów przyjmuje dwie różne role
134. 5. Nagrywanie rozmowy
135. 6. Sytuacje niebezpieczne
136. 7. Mediator też człowiek
137. Odpowiedzialność mediatora
138. Nie trzeba nic robić "prawidłowo"
139. Twoje wybory wpływają na innych
140. Rozwój moralny
141. Mediacja przy przestępstwach
142. Sprawiedliwość naprawcza (restytucyjna)
143. Tradycyjny system sprawiedliwości:
144. System naprawczy:
145. Mediacja w miejscach pracy
146. Docenianie - sposób zapobiegania konfliktom
147. Docenianie według PBP
148. Codzienny pokarm
149. Konflikty są kosztowne
150. Eskalacja i łagodzenie konfliktu
151. Ucz się na swoich pomyłkach
152. Weryfikacja twoich umiejętności w prowadzeniu mediacji
153. Ciesz się i ucz ze swoich postępów
154. Weryfikacja twoich umiejętności w prowadzeniu mediacji
155. ROZDZIAŁ 10. Mediacja między dziećmi
156. Mediacja między dziećmi
157. Gdy dorosły słucha i próbuje zrozumieć obie strony
158. Jeśli dorosły wybierze opowiedzenie się po jednej stronie w konflikcie,
159. może to wyglądać tak:
160. Może też się zdarzyć, że dorosły wybierze stronę drugiego dziecka:
161. Gdy dorosły decyduje się nie wtrącać
162. Gdy dorosły tłumi konflikt, zamiast spróbować mediacji
163. Gdy dorosły porównuje
164. Jeszcze więcej o tym, co się dzieje, gdy ktoś porównuje
165. Opisz, co widzisz zamiast porównywać
166. Ingerowanie w celu ochrony zamiast ukarania
167. Użycie siły w celu ukarania
168. Użycie siły w celu ochrony
169. Próby mediacji za pomocą karania
170. Ćwiczenie. Mediacja między dziećmi
171. Słowo końcowe, plan nauki i materiały pomocnicze do szkoleń
172. Na zakończenie
173. Plan nauki
174. Codzienne określenia wyrażające potrzeby
175. MODEL
176. Kilka uczuć, które wszyscy posiadamy
177. Uczucia, gdy nasze potrzeby są zaspokojone
178. Uczucia, gdy nasze potrzeby nie są zaspokojone
179. Kilka podstawowych potrzeb, które wszyscy posiadamy
180. Literatura
181. Podziękowania
182. O Autorce - Liv Larsson
183. Od tłumacza
184. O tłumaczu

Zobacz spis treści

---