Zachowania konsumentów
Analiza zachowań konsumenckich stanowi dziedzinę podlegającą ciągłym zmianom. Przyzwyczajenia i gusta klientów zmieniają się jak w kalejdoskopie. Książka skupia uwagę na najnowszych opracowaniach związanych z tym zagadnieniem i na ostatnich osiągnięciach marketingu jako nauki. Podkreśla rolę wyjaśnień behawioralnych, znaczenie zwyczajów i modelowania schematów rynkowych oraz zmian zachodzących na
rynku. Porusza takie zagadnienia jak:* zdefiniowanie podstawowych pojęć związanych z rożnymi formami dokonywania zakupów,* schematy nabywcze - lojalność konsumencka, wartość marki oraz typowe cechy rynków stabilnych i zmiennych,* procesy podejmowania decyzji - metody przewidywania oraz skutki występujące po podjęciu decyzji dotyczące poziomu satysfakcji i jakości,* reakcja konsumentów na czynniki wpływające na konsumpcję, którymi są: cena, środowisko detaliczne, wpływy społeczne i działania reklamowe.Zamieszczone w książce ćwiczenia praktyczne pomogą czytelnikom w stosowaniu opisanych metod badania zachowań konsumenckich - w przeprowadzaniu niezbędnych obliczeń, obserwacji, pomiarów i w obsłudze odpowiednich programów komputerowych. Ten kompleksowy przewodnik zarówno po teorii i najnowszych tendencjach, jak i praktycznych aspektach analizy zachowań konsumenckich będzie więc cennym źródłem wiedzy nie tylko dla studentów kierunków związanych z marketingiem i biznesem, ale także dla marketingowców, menedżerów i kadry kierowniczej firm.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Robert East, Malcolm Wright, Marc Vanhuele ; [przekł. Stride translation agency (Rafał Żegnałek)]. |
| Hasła: | Konsumenci - psychologia - podręczniki akademickie Relacje z klientami - podręczniki akademickie Konsumenci - postawy - podręczniki akademickie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business, 2014. |
| Wydanie: | Wyd. 2. |
| Opis fizyczny: | 399 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. [363]-394. Indeks. "Dodatkowa literatura" przy rozdz. |
| Przeznaczenie: | Przewodnik dla studentów wyższych lat studiów różnych kierunków. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Przedmowa
- Podziękowania
- CZĘŚĆ I. WSTĘP
- Rozdział 1. Założenia i wyjaśnienia dotyczące badań nad zachowaniami konsumentów
- CZĘŚĆ II. SCHEMATY KONSUMPCJI
- Rozdział 2. Lojalność klienta
- Rozdział 3. Znajomość marki, wartość marki i rozszerzenie marki
- Rozdział 4. Rynki stabilne
- Rozdział 5. Dynamika rynku
- CZĘŚĆ III. WYJAŚNIENIE PROCESU PODEJMOWANIA DECYZJI
- Rozdział 6. Prognozowanie i wyjaśnianie zachowań
- Rozdział 7. Przetwarzanie informacji i podejmowanie decyzji
- Rozdział 8. Jakość a satysfakcja konsumentów
- CZĘŚĆ IV. REAKCJA RYNKU
- Rozdział 9. Reakcje konsumentów na ceny i promocje
- Rozdział 10. Ujęcie detaliczne
- Rozdział 11. Wpływ opinii ustnych
- Rozdział 12. Reakcja na działania reklamowe
- Bibliografia
- Indeks
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)