Spis treści:

1. Rozdział 1
2. Ewolucja czy rewolucja - zmiany w rozumieniu zachowań konsumentów
3. 1.1. Zachowania konsumenckie jako dziedzina badań naukowych
4. 1.2. Klasyczne rozumienie zachowań konsumentów
5. 1.2.1. Model EKB - konsument racjonalny i świadomy własnych potrzeb
6. 1.2.2. Etapy decyzji konsumenckich w modelu EKB
7. 1.3. (R)Ewolucja w rozumieniu konsumenta: emocje, nieracjonalność i nieświadomość
8. 1.4. Od przybytku głowa nie boli? Współczesny konsument w pułapce wyboru
9. 1.4.1. Im więcej, tym lepiej
10. 1.4.2. Od przybytku głowa jednak boli
11. Podsumowanie
12. Rozdział 2
13. Od nauki do praktyki - badania marketingowe jako źródło wiedzy o konsumentach
14. 2.1. Rola badań marketingowych w dostarczaniu wiedzy o konsumentach
15. 2.2. Rodzaje badań marketingowych - czyli z czego korzystają praktycy, żeby lepiej zrozumieć konsumenta
16. 2.2.1. Różnice między ilościowymi i jakościowymi badaniami rynku
17. 2.2.2. Ilościowe badania marketingowe
18. 2.2.3. Jakościowe badania marketingowe
19. 2.3. Nowe nurty w badaniach marketingowych
20. 2.3.1. Badania prowadzone przez internet
21. 2.3.2. Badania z użyciem telefonów komórkowych
22. 2.3.3. Badania z wykorzystaniem pomiarów fizjologicznych (danych biometrycznych)
23. Podsumowanie
24. Rozdział 3
25. Jak konsument widzi świat - o roli procesów spostrzegania
26. 3.1. Spostrzeganie i uwaga
27. 3.1.1. Od wysuniętego języka do Rolling Stones
28. 3.1.2. Jak umysł konsumenta radzi sobie z nadmiarem informacji - rola uwagi
29. 3.2. Samochód Jamesa Bonda - product placement, czyli nietradycyjna reklama w tradycyjnych mediach
30. 3.3. Guerilla marketing, ambient media - zaskakiwanie konsumenta
31. 3.3.1. Niekonwencjonalne działania marketingowe - guerilla marketing
32. 3.3.2. Niekonwencjonalne nośniki reklamy - ambient
33. 3.4. Pachnące hotele i muzyka w sklepach - nieuświadamiany wpływ zmysłowego marketingu
34. 3.4.1. Węch
35. 3.4.2. Smak
36. 3.4.3. Słuch
37. 3.4.4. Dotyk
38. 3.5. Niewidzialne lub niezauważalne - bodźce utajone
39. 3.5.1. Powyżej i poniżej progu świadomego spostrzegania
40. 3.5.2. Niechlubne początki bodźców podprogowych w reklamie
41. 3.5.3. Oddziaływania podprogowe - dowody naukowe
42. 3.5.4. Bodźce podprogowe w praktyce reklamowej
43. 3.5.5. Bodźce peryferyczne - powyżej progu świadomego spostrzegania, ale niezauważane
44. 3.5.6. Bodźce peryferyczne a bodźce podprogowe
45. 3.6. Próg różnicy w spostrzeganiu - co konsument powinien zauważyć, a czego nie
46. 3.6.1. Wykorzystanie progu różnicy w działaniach marketingowych
47. 3.7. Kategorie w głowach konsumentów
48. 3.7.1. Postrzeganie świata przez kategorie
49. 3.7.2. Podobieństwo w procesie kategoryzacji
50. Podsumowanie
51. Rozdział 4
52. O prawdziwej i fałszywej wiedzy konsumentów
53. 4.1. Produkty, sklepy, reklamy - źródła wiedzy konsumentów
54. 4.2. "Wiem" i "wiem, że wiem" - wiedza obiektywna i subiektywna
55. 4.2.1. Wiedza obiektywna - eksperci i laicy
56. 4.2.2. Kalibracja wiedzy - (zbyt) pewny siebie konsument
57. 4.3. Zewnętrzne źródła informacji
58. 4.3.1. Źródła osobiste
59. 4.3.2. Źródła publiczne i źródła komercyjne
60. 4.4. Pamięć - wewnętrzne źródło informacji
61. 4.4.1. Pamięć jawna i pamięć utajona
62. 4.4.2. Dlaczego jazda na nartach przeszkadza w nauczeniu się jazdy na snowboardzie - zjawisko interferencji
63. 4.4.3. Mały Głód i króliczki Duracell - jak pomóc pamięci konsumentów
64. 4.5. Zawodna pamięć konsumenta
65. 4.5.1. Królik Bugs u Disneya - fałszywe wspomnienia w reklamie
66. 4.5.2. Miłość do szparagów i niechęć do sałatki z jajek - fałszywe wspomnienia kulinarne
67. 4.6. Drogi, znany, francuski - wnioskowanie jako wewnętrzne źródło informacji o cechach jakości produktów
68. 4.6.1. Linie lotnicze i suknie ślubne - rozszerzanie marki
69. 4.6.2. Francuskie perfumy, szwajcarskie zegarki, chińskie podróbki - efekt kraju pochodzenia
70. Podsumowanie
71. Rozdział 5
72. Procesy poznawcze w badaniach marketingowych - praktyka badań konsumenckich
73. 5.1. Testy produktów-czyli jak konsument widzi, co czuje i jak mu smakuje
74. 5.1.1. Decyzje niezbędne przy planowaniu testów produktów
75. 5.1.2. Podstawy metodologiczne testów produktów
76. 5.2. Badania cenowe - "negocjacje percepcyjne" między producentem a konsumentem
77. 5.2.1. Bezpośrednia akceptacja ceny (metoda DPA) i deklaracja częstości zakupu
78. 5.2.2. Badanie relacji cena-marka (metoda BPTO)
79. 5.2.3. Badanie wrażliwości cenowej (metoda PSM)
80. 5.3. Inne obszary badań towarzyszących wprowadzaniu produktów na rynek - badania nazw i opakowań
81. 5.3.1. Badanie nazw
82. 5.3.2. Badanie opakowań
83. 5.4. Badania satysfakcji klienta
84. 5.4.1. Kogo i o co pytać w badaniach satysfakcji klienta
85. 5.4.2. Planowanie cyklu badań
86. 5.5. Badania semiotyczne - w poszukiwaniu znaczenia, czyli badania bez osób badanych
87. Podsumowanie
88. Rozdział 6
89. Serce na zakupach - procesy emocjonalne w ocenach i decyzjach konsumentów
90. 6.1. Czym są emocje
91. 6.2. Afekt, emocje, nastroje - różne zjawiska emocjonalne
92. 6.2.1. Emocje integralne i emocje incydentalne
93. 6.3. Cechy ocen i wyborów emocjonalnych
94. 6.4. Wpływ zjawisk emocjonalnych na funkcjonowanie człowieka
95. 6.4.1. Dobry humor - lepsze produkty. Wpływ stanów emocjonalnych na oceny
96. 6.4.2. "Nastrojowe" skróty. Wpływ stanów emocjonalnych na przetwarzanie informacji
97. 6.4.3. Gry hazardowe, wakacje i "wstrętne" produkty - skomplikowane emocje negatywne
98. 6.5. Czy emocje potrzebują myślenia - tajniki nieuświadamianego afektu
99. 6.5.1. Efekt ekspozycji w zachowaniach konsumenckich
100. 6.5.2. Emocje nie potrzebują myślenia - dowody neurofizjologiczne
101. 6.5.3. Marka w mózgu
102. 6.6. "Po prostu muszę to mieć"-zakupy pod wpływem impulsu
103. 6.6.1. Szukając przyjemności i zapominając o smutkach - jasne i ciemne strony impulsywnych zakupów
104. 6.6.2. Kto, gdzie i kiedy kupuje pod wpływem impulsu
105. 6.6.3. Impulsywny konsument w sieci
106. 6.7. Od miłości do nienawiści - skrajne emocje konsumentów
107. 6.7.1. Lovemarks - tajemnica emocjonalnej więzi z marką
108. 6.7.2. Bojkoty konsumenckie
109. 6.8. Reklama jako narzędzie wywoływania emocji
110. 6.8.1. Humor w reklamie - sposób na przyciągnięcie uwagi
111. 6.8.2. Reklama jako narzędzie perswazji
112. Podsumowanie
113. Rozdział 7
114. Każde działanie ma jakąś przyczynę - motywacja w zachowaniach konsumentów
115. 7.1. Co to jest motywacja i dlaczego interesuje psychologów
116. 7.2. W poszukiwaniu uniwersalnych potrzeb
117. 7.2.1. Od fizjologii do samorealizacji - piramida potrzeb Masłowa
118. 7.3. Nieświadome motywy działania
119. 7.3.1. Dziedzictwo Zygmunta Freuda
120. 7.3.2. Współczesne podejście do nieświadomości
121. 7.3.3. Nieuświadomione przyczyny wyborów i zachowań konsumentów
122. 7.4. Modele motywacji konsumenckiej
123. 7.4.1. Wartości i style życia - model VALS 2
124. 7.4.2. Od Freuda do Adlera - model Censydiam
125. 7.5. Tożsamościowe uwarunkowania wyborów konsumenckich - Ja versus Inni
126. 7.5.1. Obraz Ja - jaki jestem, a jaki chciałbym być
127. 7.5.2. Kreowanie Ja - dlaczego diabeł ubiera się u Prądy
128. 7.5.3. Poprawianie Ja - etyczne produkty w służbie moralności konsumenta
129. 7.6. Być podobnym czy się wyróżnić - potrzeby unikalności i przynależności w zachowaniach konsumenckich
130. 7.6.1. Konsumencka potrzeba unikalności
131. 7.6.2. Być oryginalnym, byle nie za bardzo
132. 7.6.3. Mass customization - zindywidualizowanie masowej konsumpcji
133. 7.6.4. Balansowanie w grupie - unikalność i podobieństwo a rodzaje konsumpcji
134. 7.7. Motywacje o podłożu poznawczym
135. 7.7.1. Potrzeba poznania a uleganie promocjom i odbieranie komunikatów reklamowych
136. 7.7.2. Potrzeba różnorodności
137. Podsumowanie
138. Rozdział 8
139. Postawy w zachowaniach konsumenckich
140. 8.1. Historia badań nad postawami
141. 8.2. Współczesne rozumienie postaw
142. 8.3. Skąd się biorą postawy
143. 8.3.1. Margaryna na tle zachodu słońca - emocjonalne źródła postaw
144. 8.3.2. Jak "obliczyć" sympatię do marki - poznawcze źródła postaw
145. 8.3.3. Postawy jako efekt doświadczenia
146. 8.4. Czy postawy pozwalają przewidzieć zachowanie
147. 8.4.1. Brak zgodności między postawą ogólną a zachowaniem - niezgodność ewaluatywna
148. 8.4.2. Brak zgodności między intencją zachowania a zachowaniem - niezgodność dosłowna
149. 8.5. Postawy ambiwalentne i utajone - nowe spojrzenie na przyczyny rozbieżności między postawą a zachowaniem
150. 8.5.1. Postawy ambiwalentne
151. 8.5.2. Postawy utajone
152. 8.6. Jak zmieniać postawy - komunikowanie perswazyjne
153. 8.6.1. Dwutorowe modele oddziaływań perswazyjnych
154. 8.7. Od obojętności po uwielbienie - bieguny konsumenckiego zaangażowania
155. 8.7.1. Źródła zaangażowania
156. 8.7.2. Jak mierzyć zaangażowanie
157. 8.7.3. Serce i rozum - zaangażowanie emocjonalne, zaangażowanie racjonalne
158. 8.8. Wpływ komunikatów marketingowych na postawy konsumentów
159. 8.8.1. Odbieranie i przetwarzanie przekazów reklamowych
160. 8.8.2. Odbieranie i przetwarzanie pozareklamowych komunikatów marketingowych
161. Podsumowanie
162. Rozdział 9
163. Praktycznie o emocjach, motywacjach i postawach konsumentów
164. 9.1. Badania postaw i badania segmentacyjne
165. 9.1.1. Badania U&A - klasyka badań postaw w badaniach marketingowych
166. 9.1.2. Jakościowe badania postaw - wprowadzanie produktów na rynek
167. 9.1.3. Badania segmentacyjne - podstawa wyboru grupy docelowej i tworzenia strategii produktu
168. 9.2. Jakościowe badania potrzeb i wartości
169. 9.2.1. Bliżej doświadczeń - badania etnograficzne
170. 9.2.2. Analiza metafor
171. 9.3. Badania marki
172. 9.3.1. Ilościowe metody badania marki
173. 9.3.2. Jakościowe metody badania marki
174. 9.4. Badania reklamy
175. 9.4.1. Badania poprzedzające tworzenie reklamy - w jakim kierunku iść
176. 9.4.2. Badania pretestowe reklamy - czy pomysł na reklamę będzie skuteczny
177. 9.4.3. Badania posttestowe - czy przeprowadzona kampania była skuteczna

Zobacz spis treści

---